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让消费更安全 让群众更放心
发布时间:2019-03-15    作者:记者 孟飞   信息来源:

彭山区以营造安全放心的消费环境为重点,创新工作机制,畅通投诉渠道,提升维权效能,有力维护消费者合法权益,2018年共受理并解决消费者投诉322件,挽回经济损失35.15万元。  

畅通渠道 投诉有门  

彭山区市民梁先生在该区某超市,花12980元购买了净水器一台。随后,该公司分2次为梁先生更换了滤芯,梁先生在使用过程发现故障后,多次致电该公司联系解决无果,故来到彭山区消委会投诉维权。  

彭山区消委会接到投诉后,非常重视,立即找到超市负责人和梁先生协调此事。经了解,该公司生产的净水器曾租赁超市柜台进行销售,厂家派人错误更换滤芯是事实。但由于租赁期已满,该净水器未在超市销售,故超市负责人认为错误更换滤芯造成的经济损失,属该生产厂家责任,与超市无关。  

经消委会工作人员协调后,该超市意识到在处理事件中有责任,同意积极配合此事的处理。之后,在该超市与净水器生产厂家沟通后,生产厂家同意三天内免费为梁先生更换滤芯,并退还梁先生购滤芯时花费的80元。  

这个个案充分说明了彭山高度重视保护消费者权益、畅通投诉渠道的工作准则。据了解,该区市场监督管理局创新工作机制,强化热线值守,实行领导带班、工作人员值班和12315应急备勤制度,在此基础上认真处理央视转办、互联网和省、市12315指挥中心分流及本地受理的各类投诉、举报,妥善化解消费纠纷。  

截至2018年底,全年共受理并解决各类消费者投诉322余件;挽回经济损失35.15万元;处理12345平台投诉263件,接待消费者来访和接受咨询325人次;出动人员218人次,其处理率达到100%,满意率达98%。  

有案必查 违法必惩  

2018年初,该区市场监督管理局检查人员在某超市查获疑似假冒“中华老字号泸州老窖特曲”和“国窖1573”白酒8瓶。后经鉴定,查获的白酒均非泸州老窖公司出品,属侵犯商标专用权商品。对此,该局依法对侵权商品进行没收,并对当事人处以4000元罚款。  

对侵犯消费者权益的案件,彭山始终坚持零容忍的态度。2018年,该局采取定期和不定期的方式,多次对保健食品、五毛食品、散装白酒、养老机构、外卖餐饮、医疗器械、药品渠道、地沟油等开展专项整治行动,这样的行动净化了全区消费产品市场环境。  

彭山区还高度重视学校“舌尖上的安全”,截至2018年底,该区开展了学校及托幼机构春、秋季学校食堂食品安全专项检查,共检查学校食堂40家,托幼机构36家。开展学校食堂“双随机”检查,检查23所学校食堂,出具《监督意见书》22份,均已整改到位;制定《彭山区学校食堂管理标准》,促进学校食堂提档升级,全面消除C类学校食堂;开展第二批23所公立学校食堂快检室建设工作,目前全区34所公立学校快检室已全部建设完成并投入使用。  

区市场监督管理局还常年定期和不定期对集贸市场、超市、加油站、餐饮店等的计量器具进行检查。截至2018年底,共检定计量器具3939台次,其中强检计量器具合格率达到97%以上,部分项目达100%。  

加强宣传 提高意识  

今年3月15日是“全国消费者权益日”,彭山区相关部门将组织宣传活动,向市民发放各种宣传资料,提高广大群众消费权益保护的观念。  

加强宣传是提高群众消费权益保护的重要举措。近年来,彭山区积极开展“三下乡”“3·15消费者权益保护日”“送法下乡”“食品安全周”等各项宣传活动,使广大人民群众和食品药品生产经营者,了解和掌握食品药品安全知识及法律法规知识,进一步提高了群众的食品药品维权意识  

另外,相关部门还与区电视台,联合摄制了以保健食品欺诈消费为主题的“法制栏目剧”和针对小餐饮行业不规范行为曝光电视节目,播出后收到良好宣传教育效果;为提升安全意识和监管技能,多次组织开展学校食堂、大型餐饮、药品经营单位、乡镇食品药品协管员、村(社区)信息员培训会。  

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